Насколько эффективен Яндекс Директ?

Начнём с того, что я директолог и 7 лет я занимаюсь Директом и ничем, кроме него.

Наверное, я должен вам рассказать о всех прелестях Яндекса, чтобы вы в конце концов занесли мне денег за настройку. Но если это было бы так — меня бы не читали. Так что перед вами, как обычно, правдивая статья об эффективности Яндекс Директ.

Чем измеряется эффективность Яндекс Директ?

Если посмотреть на этот вопрос со стороны заказчика, то ответ очевиден — ROMI. То есть взяли доход с Директа, вычли расход, поделили на этот самый расход и полученную цифру умножили на 100.

Получаем процент, который и расскажет нам, насколько эффективен Директ конкретно в вашем случае.

Но на деле не всё так просто.

Когда с Директа приходит заявка, её должен обработать менеджер. С первого разговора не продать, поэтому дальше идёт стандартная работа офиса: звонки, напоминания, коммерческие предложения, выставление счетов и так далее.

Директолог может повлиять на поток заявок, но на работу менеджеров — нет. Поэтому специалисты моей сферы не очень любят все эти ROI ROMI и так далее.

Мы измеряем эффективность во-первых ценой заявки (или ценой квалифицированного лида), а во-вторых, довольством (или недовольством) заказчика.

Вот так выглядит довольный заказчик:

А вот так недовольный:

Вообще, для отслеживания эффективности Директа, заказчику нужно иметь хотя бы Ройстат. Это сервис, который связывает ваши рекламные каналы и СРМ-систему. В нём владелец бизнеса видит, откуда пришла заявка, насколько она целевая и превратилась ли она в заказ (или покупку).

Некоторые компании работают, что называется «на чувстве». То есть Директ заказали, деньги тратим, заявки идут, а по какой цене, сколько с них зарабатываем — знать не знаем. Такой клиент идеален для директолога.

Но если вы всё-таки хотите по-настоящему оценить эффективность Яндекс Директ, то вам нужно знать:

1. Цену заявки
2. Цену квалифицированного лида (то есть заявка, которая оказалась целевой)
3. Среднюю цену продажи с Директа
4. Количество заявок с Директа

Пункты 1 и 4 директолог можно посмотреть прямо в Директе или же в Яндекс Метрике. Второй пункт можно посчитать самостоятельно. А вот среднюю цену продажи и их количество возможно узнать только с подключением СРМ-системы, Ройстата или его аналога.

Нужен ли вам Яндекс Директ?

Говоря об эффективности Директа нельзя не сказать об целесообразности трат на этот сервис.

Глобально, сферы бизнеса делятся на товары и услуги. Так вот, если вы занимаетесь услугами, то правильно настроенный Директ, хороший сайт и грамотная маркетинговая стратегия могут вам помочь.

Я ведь тоже услугами занимаюсь. И тоже настраиваю Директ на свой сайт. Только помимо этого я ещё статьи пишу, СЕО продвигаю и плачу 10% от настройки тем, кто меня посоветует заказчику.

То есть не надо делать ставку только на Директ. Его эффективность трудно рассчитать в вашем конкретном случае. Никто со 100% вероятностью не скажет, окажитесь ли вы довольными спустя месяц рекламы или нет.

В этом, кстати, главная проблема Директа и его эффективности.

Предсказать ваши будущие заявки и продажи могут только агентства. У них в штате всегда сидит экстрасенс, который видит будущее. Поэтому каждое уважающая себя контора всегда сможет порадовать вас красивыми цифрами, которые НИКОГДА не соответствуют реальности.

Поэтому когда меня просят спрогнозировать примерную цену заявки, я всегда называю среднюю цену заявки конкурентов, но при этом её не обещаю.

Знаете, почему? Сейчас обьясню.

Например, у вас есть аккаунт, на котором вы тратите 100 тысяч и получаете 100 заявок в месяц по 1000 рублей.

Берём эти кампании, переносим на другой аккаунт и ведём трафик на тот же сайт. Что получается? Тратим 100 тысяч, получаем 50 заявок по 2000 рублей.

Ничего не изменилось, рекламные кампании являются полными копиями, а результат другой.

То есть мы даже в этом случае не можем гарантировать такой же результат, чего уж говорить про вообще другую компанию и другой сайт.

Кстати, по статистике, каждый третий или четвёртый проект у директолога — провальный. Связано это может быть с целым рядом факторов (их я перечислять не буду).

А что с товарами? А с ними ситуация сложнее.

Если услуги продавать в Директе при хорошем сайте — одно удовольствие, то товары могут доставить изрядное количество трудностей.

Во-первых, при наличии Озона и ВБ торговать стало куда сложнее.

Во-вторых, в товарке всё сильно зависит от цены. У конкурента на 10 рублей дешевле? Идём туда.

В-третьих, продавать мелочь в Директе почти бесполезно. При среднем клике в 10 и стоимости товара в 100 рублей — это занятие крайне сомнительно.

В-четвёртых, некоторые интернет-магазины имеют 100, 200, а то и несколько тысяч наименований. При этом бюджет Директа может не превышать 50 тысяч в месяц. В этом случае настройка рекламной кампании может достигать 100 тысяч, а ведение будет дороже вашего бюджета.

И виноват тут не директолог, который решил ни с того ни с сего загнуть цену. Дело в объёме работ. Сделать рекламную кампанию для кухонь на заказ — просто. А теперь представьте, что таких «кухонь на заказ» у вас на сайте 1000 штук. И не кухни это вовсе, а разного вида товары, под каждый из которых свои ключевые слова, объявления и цены.

Именно по этой причине некоторые директологи не работают с интернет-магазинами. Объём большой, а платить никто не готов.

Если эффективность Яндекс Директ относительно услуг ещё как-то можно просчитать и выдать какую-то цифру на основании опыта (которая скорее всего будет отличаться от цифр реальных), то в товарном бизнесе это исключено.

Если Директ так непредсказуем, то почему там все рекламируются?

Тут всё просто. Источников онлайн-трафика не так много. Если исключить запрещённые соц. сети, то нам остаётся только Директ, ВК, сео-продвижение и какие-нибудь Авиты, рассылки и сайты-агрегаторы.

СЕО двигать долго и дорого. Нужно статьи писать, вкладываться в специалистов и ждать результатов по нескольку месяцев.

ВК имеет бешеную конкуренцию, плюс вполне возможно, что вашего клиента там попросту нет. Допустим вы занимаетесь продажей электрических соединителей. Как выудить вашу аудиторию ВК? Никак.

По этой причине люди стучаться в Директ. В нём можно поймать любого человека в момент его желания что-то заказать или купить. Это желание он изъявляет через запрос «купить что-то в Москве недорого«.

Однако то, что мы схватили потенциального клиента в самый «горячий» момент, не гарантирует нам сделку с ним. Это к слову об эффективности Директа.

Ведь есть конкуренция, кривые руки директолога, плохой сайт, слишком высокие цены, грубияны-менеджеры и много чего ещё.

Именно поэтому я настаиваю на том, чтобы заказчик мог хоть минимально разбираться в Яндекс Директе. Он должен понимать, какой сайт нужен для его бизнеса, какой результат он хочет получить и как выбрать нормального директолога. Для этого и существует мой блог.

Эффективность Яндекс Директ трудно оценить. Тут всё слишком индивидуально и факторы, влияющие на него, можно перечислять бесконечно. Однако, если вы нашли нормального специалиста, которому не плевать на ваш результат после первой оплаты — это поможет не только выстроить работу Директа, но и положительно повлиять на ваш интернет-маркетинг в целом.