РСЯ не даёт заявок? Вот 7 основных причин.

Было пару комментариев в стиле «Андрей, к чему столько воды? Дай сразу самую суть, не надо разглагольствований«. Так вот во-первых — это не вода, а фирменный стиль автора, а во-вторых, без «воды» статья никогда не пробьётся в поисковой выдаче и у меня не будет читателей.

Так что вы уж потерпите)

Давайте перейдём к РСЯ.

Я с этим инструментом мучался 5 лет назад и мучаюсь сейчас. Не помню когда последний раз я его настроил и он сразу начал давать нужное количество заявок по адекватной цене. Успех любой РСЯ — это постоянные тесты, копирования, правки. Но иногда дело совсем не в этом. РСЯ может не работать по многим причинам и о них сегодня пойдёт речь.

Причина №1. Нарушение релевантности

Пойдём от простому к сложному.

Как-то раз ко мне пришёл клиент, подрядчик которого крутил рекламу кухонь на заказ на аудиторию людей, которые ищут ремонт квартир. Мол «Ну если они ремонт делают, то наверняка потом понадобится кухня, а тут как раз мы».

Но Директ так не работает.

Основа любой рекламной кампании — релевантность объявления, аудитории и посадочной страницы.

То есть ремонт квартир предлагаем тем, кто его ищет, пишем в объявлении «Ремонт квартир в Новосибирске от 9000 руб. за м кв» и ведём человека на страницу, посвящённую ремонту.

Да, иногда хочется сделать тест с другой аудиторией и иногда это оправданно. Но я бы рекомендовал использовать мастер кампаний с оплатой за заявку для этой цели.

То есть протестировать то, как аудитория ремонта реагирует на кухни можно через мастер кампаний. Если там будут заявки, но можно попробовать запустить и РСЯ. Но начинать с этого инструмента опасно. Платить за клики — роскошь в этом случае.

Причина №2. Нецелевые площадки

Если ваша РСЯ плохо работает, то обратите внимание на площадки.

80% аудитов, которые я делаю заканчиваются выводом «У вас РСЯ откручивается по мусорным площадкам, оттого и заявок нет«.

Скорее всего, эта зараза завелась и у вас.

Кстати, у меня есть хорошая статья на эту тему, где я учу определять, какие площадки хорошие, а какие плохие. Но если у вас нет времени её читать, то вот вам краткое объяснение.

Рекламная сеть Яндекса — это набор сайтов-партнёров, которые получают деньги за размещение рекламы Яндекса на своих ресурсах. То есть сайт=площадка. И они делятся на плохие и хорошие.

Кстати, посмотреть статистику по площадкам можно, зайдя в статистику кампании и кликнув по соответствующему разделу:

Ниже приведу пример хорошей рекламной кампании в РСЯ, которая даёт заявки по хорошей цене:

В левом столбце вы видите сайты, которые вам хорошо известны: Дзен, авито, почта Яндекса, пикабу, гисметео и др.

Наличие этих площадок в вашей статистике является верным признаком того, что дело не в них.

Вообще, вот небольшое руководство по тому, как определить «нормальность» той или иной площадки:

Вам хорошо известна площадка, на которой вы показывались
CTR площадки не зашкаливает. То есть если какой-то сайт даёт вам кликабельность в 5-10-50%, то это повод обратить на неё внимание (если конечно с неё нет заявок, так как это всегда главное). Кстати, многие считают, что высокий СТР для РСЯ является показателем того, что ваша кампания попала в самых горячих клиентов, которые спят и видят, как бы заказать вашу услугу. Это неверно. Скорее всего, Яндекс вас показывает в каких-то приложениях, где люди вместо крестика случайно нажимают на ваше объявление, набивая CTR.

А вот, как выглядит кампания с плохими площадками:

Всё, что начинается с «dsp-» — минусуем. Выделяем галочкой слева от площадки, идём вниз страницы и нажимаем на «выполнить».

И таких примеров масса.

По каждому сайту можно перейти и посмотреть, что он их себя представляет. Если это сомнительный ресурс, который не открывается (мобильное приложение) или же на нём размещена какая-то ерунда вроде Манги (японские комиксы, которых последнее время в Яндексе появилась туча), то такие площадки нужно минусовать.

Я посоветую вам вносить сразу при настройке рекламы готовый список минус-площадок. Без них РСЯ 100% будет работать плохо. Кстати, этот список можно запросить у меня, написав на почту a.shuklaev@yandex.ru

Ну и опять же, вот тут подробная статья про это дело.

Забыл сказать, что вы можете добавить только 1000 минус-площадок в вашу кампанию.

Сделать это можно в редактировании кампаний, нажав на кнопку «Дополнительные настройки». Яндекс специально скрывает самый важный пункт в настройке РСЯ, чтобы вы денег побольше слили.

В Директ Коммандере этот пункт выглядит так:

Причина №3. Проблемы с объявлением.

Эта причина самая незначительна, так как каким-бы убогим ваше объявление ни было, по нему всё равно кликнут. Но делать всё нужно по уму, так что я решил внести эту проблему в список. Может быть, именно из-за неё ваша РСЯ не работает нормально.

Чтобы правильно составить объявление, нужно понимать логику работы РСЯ.

Аудитория, которой вы показываете свою рекламу, в данный момент не занимается поиском вашей услуги/товара. То есть может быть человеку и нужна консультация юриста, но конкретно сейчас он ищет машину на авито и погружён полностью в данный процесс.

Делаем вывод, что ваше объявление должно побудить человека перестать делать то, что он делает и переключить своё внимание на услугу, которую он искал вчера или три недели назад.

Соответственно, ваше объявление должно иметь хорошую, яркую картинку и правильный текст.

Помните, что именно баннер сначала видит человек, а не текст. Если ваша картинка его не привлекла, то и текст он не заметит.

Вывод: позаботьтесь о том, чтобы заголовок объявления включал в себя какое-то интересное предложение (скидка, ограниченная акция), а также красиво оформленный баннер (я обычно заказываю его у дизайнера).

Причина №4. Ваша аудитория слишком мала

Да, РСЯ может не работать из-за того, что совокупная частотность ваших ключевых слов не добирает до определённых значений.

Часто можно заметить, что в рекламной кампании 5 ключей, которые ввела 1 тысяча человек за прошлый месяц, однако каждый день имеем по 200 кликов.

Откуда Яндекс берёт эту аудиторию — непонятно. Ясно одно — тут что-то не так.

Возможно Директ подключил какие-то мусорные площадки, а может и ещё чего. Кто его знает.

Во всяком случае, в очень узкой нише РСЯ нужно пробовать очень осторожно. Исхода может быть три: кликов вообще не будет, кликов будет мало (но они целевые), кликов будет много (почти все нецелевые).

Причина №5. У вас плохой сайт.

Нецелевые площадки и не конверсионный сайт — основные причины того, что ваша РСЯ плохо работает (не даёт заявки, либо даёт, но очень дорого).

Тут, как не старайтесь, с самой кампанией вы ничего не сделаете. Занимайтесь посадочной страницей. У меня на сайте много разных советов на этот счёт, так что советую задержаться тут «на подольше».

Плохой сайт не даст вам ни одной заявки, даже если кампании сделаны идеально. Зато хороший сайт будет давать звонки даже при рекламных кампаниях, которые вам сделали на сайте фриланс-услуг (пусть и по большой цене).

Решить эту проблему сложнее всего. Любому директору или маркетологу куда проще заменить подрядчика по рекламе сославшись на то, что предыдущий оказался дураком, вместо того, чтобы затеять переделку сайта. Именно поэтому я всегда скептически отношусь к проектам, в которых заказчик мне говорит «Слушай, у нас за последний год было 6 директологов и ни с одним не сработались». Из шести один уж точно окажется нормальным специалистом. Не сработались с ним — идите сайт переделывать, я вам помочь не смогу.

Мне ещё нравится, когда люди жалуются на то, что директолог знал, что сайт плохой и всё равно взялся за работу.

Ну так ему семью кормить надо) Это я хорошо зарабатываю и могу отказываться от какой-то работы, а в моей профессии для некоторых специалистов ваши 15-20 тысяч могут быть жизненно необходимы.

Причина №6. Вы мало тестировали РСЯ

РСЯ может не работать по причине того, что вы (или ваш подрядчик) сделали недостаточно для результата.

Бывает такое, что и площадки целевые и сайт хороший и объявление на уровне, а результата нет. Вот вам план действий как сделать так, чтобы РСЯ начал работать:

Попробуйте скопировать кампанию, которая у вас не работала. РСЯ — это полуавтоматический инструмент, на который в полной мере директолог повлиять не может. Вполне вероятно, что в первой кампании Директ подобрал вам не ту аудиторию.
Попробуйте сделать РСЯ с одним ключевым словом (самым частотным). Разумеется, все тесты делаем на минимальном бюджете в 300 рублей в день.
Поднимите (или опустите) ставку в действующей кампании.
Скопируйте кампанию, оставив в ней только самые горячие ключевые слова.

Чем больше тестов с разными аудиториями, ключами, объявлениями вы сделаете, тем лучше. Какая-то точно сработает (при условии, что у вас площадки с сайтом в порядке).

Причина №7. Банальные ошибки

РСЯ не работает? Проверьте это:

Проверьте, чтобы ссылка в объявлении была рабочая. Бывает такое, что люди добавляют UTM-метку, после чего сайт перестаёт открываться
Проверьте сертификат безопасности на сайте. https, а не https. Многие браузеры ругаются и предупреждают человека, что там его могут обмануть
Проверьте, чтобы реклама шла именно в РСЯ, а не на поиске и в РСЯ
Проверьте, чтобы у объявления был баннер (да, и такое бывает)

Вывод

РСЯ может не работать по многим причинам. Я привёл 7 примеров самых частых ошибок и дал вам рецепт по исправлению ситуации.

Статья будет дополняться, так как РСЯ не стоит на месте и развивается (порой, вообще не в ту сторону, куда хотелось бы).

Забыл кое-что сказать важное. Старайтесь не показывать вашу рекламу ночью, если только вы не работаете по всей РФ. Замечено, что большинство пустых кликов идёт именно в ночное время. Может, боты.

Желаю вашей РСЯ удачи)