Полезный контент в моём Инстаграме @shuklaev1 

шуклаев андрей

Блог о Яндекс.Директ

Процент отказов в Яндекс Метрике. Как его снизить?

Многие заказчики крайне волнуются, когда видят высокий процент отказов в Метрике, Директе или Гугле. В этой статье мы разберёмся, так ли страшен высокий показатель отказов и как его снизить, если цифра достигла критической отметки.

Что такое «отказ» на языке Яндекса?

Показатель отказов в Яндекса — это количество посетителей сайта, которые в рамках одного визита посмотрели лишь одну страницу и пробыли на ней не более 15 секунд.

Зачастую заказчики удивляются, почему же в Гугле процент отказов равен 60, а в Яндексе 20. Ответ предельно прост. Процент отказов в Гугле — это все посетители, которые посмотрели одну страницу. Ограничений по времени тут нет.

То есть если человек зашёл на ваш сайт, провёл на нём 25 минут и решил не посещать другие страницы вашего ресурса, то для Гугла это является отказом, а для Яндекса нет.

Где посмотреть процент отказов в Яндекс Метрике и Яндекс Директе?

В Директе заходим в статистику кампании и в мастере отчётов выбираем пункт «отказы».

процент отказов яндекс

В Яндекс Метрике заходим в стандартные отчёты, далее в источники и кликаем по «источники, сводка».

Процент отказов я выделил красным прямоугольником.

процент отказов директ

Высокий показатель отказов. Страшно ли это?

Я прочитал много статей, где авторы советую немедленно отключать площадки, объявления, группы, кампании с процентом отказов выше определённой отметки. Но мой блог основан на практических знаниях и поэтому я включу голову, открою пару кампаний моих клиентов и расскажу вам всю правду.

В первую очередь нужно смотреть на стоимость заявки, а не на процент отказов.

процент отказов

Вон у моего клиента в один день с РСЯ было 44% отказов и при этом три заявки по 138 рублей. Человек занимается строительством домов.

Неопытный директолог сказал бы: «Ооооооо, какой у вас большой процент отказов», а я бы ответил: «И что? Заявки по 138 рублей видишь?».

Процент отказов в РСЯ

По статистике, процент отказов в РСЯ может достигать 50% и при этом кампания будет нормально работать и давать дешёвые заявки. В этом случае на данный показатель можно вообще не обращать внимания.

Вот ещё один пример.

показатель отказов

Тут вообще у человека 54% отказов, а иногда показатель достигает 60%. Но это не волнует ни меня ни заказчика, так как при «огромном» проценте отказов кампания иногда даёт 15 заявок по 68 рублей.

Надо понимать, что с РСЯ всегда достаточно высокий процент отказов, по сравнению с поиском. Трафик с РСЯ холоднее, а значит, заинтересованность посетителя к вам и вашему сайту куда меньше. Это может не отражаться на конечном результате в виде заявок, ведь относительный «холод» посетителя компенсируется дешевизной клика и количеством посетителей.

Так что бить тревогу, если вдруг ваши кампании в РСЯ показывают высокий процент отказов не стоит. Сначала смотрим результаты, а уже потом всё остальное.

Как снизить процент отказов с РСЯ?

Если вы увидели, что заявки обходятся слишком дорого, при этом показатель отказов достигает 40%, то пришло время разбираться и исправлять ситуацию.

Для начала, надо посмотреть, с каких устройств идут отказы.

показатель отказов директ

Показываю пример. В этой ситуации я ничего трогать не буду. Меня устраивает цена заявки и я оставлю процент отказов без внимания. Но давайте представим, что у нас по мобилке вообще заявок нет, а деньги тратятся.

Мы видим, что 18% отказов идут с ПК и ровно вдвое больше с мобильных устройств.

Вот все возможные причины высокого процента отказов в РСЯ:

Мобильная версия сайта

Возможно, у вас её вообще нет. Но в этом случае, процент отказов был бы не 36%, а 65%.

Во всяком случае, лучше проверить ваш сайт на предмет некорректного отображения вёрстки, текста и всего такого прочего. Есть специальные программы, которые покажут, как ваш сайт выглядит на разных мобильных устройствах.

Медленная загрузка сайта

Добро пожаловать вот сюда. Вводим адрес вашего сайта и ждём заключение Гугла. Он расскажет, насколько быстро происходит загрузка вашей посадочной страницы.

Видим красный показатель? Это повод поработать над сайтом. Вообще, в век интернета люди не хотят ждать. Если ваш сайт долго грузит, то человек закроет его и пойдёт на ресурс, который быстрее закроет его проблему или быстрее ответит на его вопросы.

Мусорные площадки

Есть такие площадки, на которых реклама буквально лезет на ваши глаза. Избавиться от неё можно лишь нажав крестик, по которому ой как трудно попасть. Так же, ваша реклама может располагаться в местах, которые мешают просмотру контента. Случайный клик тут же спишет с вас 10 рублей, а человек немедленно уйдёт с вашего сайта, повысив вам процент отказов.

Чаще всего отказы летят с мобильных площадок и особенно с игр и приложений.

Проверить это достаточно просто. Отправляемся в мастер отчётов, выбираем «название площадки» и выбираем справа показатель «отказы». Жмём «показать».

показатель отказов метрика

Фильтруем по убыванию процента отказов. Смотрим результаты и анализируем.

отказы метрика

Не смотря на то, что у этих площадок недостаточно статистики, чтобы определить её пригодность, я их внесу в список запрещённых. Я прочитал название и знаю, что они мусорные. Но если у вас нет опыта наблюдения за 15+ РСЯ каждый день, то лучше так не делать.

Дождитесь хотя бы несколько десятков кликов по этим площадкам, оцените количество заявок и их стоимость, после чего смотрите на процент отказов. На моём скрине процент отказов равен 100%, но при этом по ним был всего один клик. Любой другой посетитель с данных площадок, которые протянет на сайте более 15 секунд снизит процент вдвое.

Я бы не стал минусовать их, если бы не знал их сущность. Это мусор.

Нерелевантность

Вы пишете в объявлении «Рефконтейнеры в СПб», а ведёте на страницу железнодорожных контейнеров. Такая связка практически гарантирует вам отказ.

Ну или фотография одного товара, а страница ведёт на совершенно другой.

Старайтесь в контекстной рекламе быть максимально релевантным и показывать людям то, что они ожидают увидеть.

Ошибки, сделанные по невнимательности

Эти ошибки встречаются куда реже, чем то, что я вам показал ранее, но проверить себя на всякий случай нужно.

  1. Битая ссылка в объявлении
  2. Сайт не работает (закончился домен или ваш программист что-то там наделал и теперь хрен пойми как вернуть всё обратно)
  3. В РСЯ отсутствует фотография

Наверное я что-то забыл, но логику таких ошибок вы поняли. Пойдём дальше.

Процент отказов на поиске

Высокий процент отказов на поиске должен смущать любого, кто хоть что-то понимает в контекстной рекламе.

Если в РСЯ данный показатель равен 40%, то в этом ничего страшного нет. Но если вы заметили такой высокий процент на поиске — пора бить тревогу. Почему? Хотя бы потому что клик на поиске может стоить в десятки раз выше.

Давайте немного посчитаем.

Мы получили 100 кликов из РСЯ с отказом в 50%. Каждый клик стоит 8 рублей. Соответственно, на наш сайт зашли 50 человек, которые пробыли на нём менее 15 секунд. За них мы заплатили 400 рублей. Небольшие траты, ведь скорее всего, другие 50 человек дали нам несколько заявок.

А теперь давайте ту же самую картину перенесём на поиск, только уменьшим процент отказов хотя бы до 35% (это уже много). Получается, что 35 человек улетели в отказ и за них мы заплатили где-то 2800 руб (при условии, что клик равен 80 руб).

Чувствуете разницу?

Именно поэтому к отказникам на поиске нужно относиться особенно внимательно. Держать планку в 30-40%, при норме в 5-15% — непозволительная роскошь.

Давайте теперь разберёмся в причинах высокого процента отказов и методами борьбы с этой проблемой.

Как снизить процент отказов с поиска?

Часть причин и способов будут пересекаться с РСЯ, но будет и кое-что новое. С этого и начнём.

Неправильно подобранная семантика и информационные запросы

Не секрет, что информационные запросы нельзя включать в наши рекламные кампании. Если для вас это всё ещё секрет, то советую прочитать эту статью.

Давайте возьмём к примеру моего клиента Центр Здоровья Волос. Думаю, всем ясно, чем занимается данная клиника.

Если я возьму ключ «что делать при облысении» и буду вести его на страницу с первичной консультацией врача-трихолога, то получу много отказов.

Человек хочет голову редькой натереть и обойтись малой кровью, а я тут ему сразу предлагаю отдать 3500 руб. за консультацию. Как только он поймёт, что ответа на свой вопрос он не получит — тут же закроет сайт. +1 отказ.

Ключ «бесплатный трихолог поликлиника» так же является нецелевым, так как человек нам прямо говорит в запросе, что не готов платить ни единой копейки за решение своей проблемы. Он увидит на сайте цену консультации и закроет сайт. +1 отказ.

Так что перед тем, как запускать рекламную кампанию, внимательно проверьте её на наличие информационных и лишних запросов.

Кстати, высокий процент отказов и низкий CTR — верные признаки нецелевого трафика на вашем сайте. Проверить это можно выбрав в статистике вкладку «поисковые запросы».

отказы директ

В правой колонке на забудьте отметить галочкой поле «отказы».

Средний процент отказов — 14.45%. Показатель в порядке. Однако над ним можно поработать, если мы посмотрим на эту цифру напротив каждого ключа.

Красным прямоугольником я отметил запрос «трихолог спб калининский район». 50% отказов — это не хорошо. А знаете почему? Потому что два филиала клиники находятся в московском и петроградском районах, но никак не в калининской. Люди быстро это осознают, попав на сайт, и покидают его.

Проделайте этот нехитрый трюк в вашем аккаунте и вы поймёте, по какому ключевому слову больше всего отказов. Это здорово поможет вам зачистить трафик.

Нет мобильной версии сайта и он медленно загружается

Чаще всего отказы идут с мобилки. Если ваш сайт медленно загружается или вообще не имеет мобильной версии — надо срочно это менять. Впрочем, этот пункт я взял с РСЯ.

Нерелевантность

То, что человек запрашивает = то, что мы ему показываем = то, что он увидит на сайте. Только так и никак иначе.

Ошибки, сделанные по невнимательности

То же самое, что и с РСЯ.

Отказы могут зашкаливать, если лёг сайт, если битая ссылка в объявлении и др.

Какой вывод? Так ли страшен процент отказов в Яндекс Метрике и Яндекс Директе?

Страшен не высокий процент отказов, а нецелевой трафик и дорогие заявки. Показатель отказов лишь намекает на это.

Что касается РСЯ — паниковать не надо. Смотрите на стоимость заявок и их количество.

В случае поиска всё опаснее. Каждый отказ стоит в десятки дороже, чем в РСЯ, так что работать над снижением этого показателя нужно обязательно.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.